ИИ в маркетплейсах: 48% россиян чувствуют себя в безопасности

Почти половина россиян — 48% — считают, что искусственный интеллект делает онлайн-покупки безопаснее. Это данные опроса Ozon, в котором участвовали 1 500 человек от 18 до 55 лет. Для селлеров это сигнал: доверие к ИИ растёт, а значит, алгоритмы маркетплейсов становятся не просто инструментом, а фактором лояльности покупателей.

#Как россияне относятся к ИИ в сервисах

Большинство опрошенных — 61% — воспринимают нейтрально тот факт, что ответы в онлайн-сервисах могут быть сгенерированы ИИ. При этом 22% начинают меньше доверять информации, если узнают, что её подготовил алгоритм. А 17%, наоборот, доверяют ИИ больше, чем людям или самостоятельному поиску.

• 61% — нейтральное отношение к ИИ
• 22% — снижение доверия при упоминании ИИ
• 17% — большее доверие к ИИ, чем к людям

Для селлера это значит: часть аудитории уже готова принимать рекомендации от алгоритмов, но важно не перегружать карточки товаров шаблонным текстом — живые описания и реальные фото остаются в приоритете для консервативных покупателей.

#Безопасность данных и персонализация

Более половины опрошенных (59%) уверены, что их данные в интернете надёжно защищены, и не переживают из-за анализа их действий. Ещё 18% считают, что такой анализ улучшает качество рекомендаций. При этом 16% признаются: практика им не нравится, но они продолжают пользоваться ИИ-сервисами. Категорически против — лишь 7%.

«Более половины россиян (59%) считают свою информацию надежно защищенной и поэтому не переживают из‑за анализа их действий в интернете» — данные опроса Ozon.

Готовность делиться данными ради персонализации тоже высока: 52% готовы частично раскрывать интересы, профессию или предпочтения, если это улучшит подбор товаров. Ещё 24% готовы предоставить данные в полном объёме, столько же — не готовы вовсе.

#Что это значит для селлера

Персонализация на маркетплейсах — уже не опция, а стандарт. Если покупатель готов делиться данными, алгоритмы Wildberries и Ozon будут точнее подбирать ему товары. Ваша задача — сделать карточки максимально информативными, чтобы ИИ мог корректно сопоставить их с запросами пользователей. Чем больше данных о товаре (размеры, материалы, сценарии использования), тем выше шанс попасть в рекомендации.

#Прогноз: роль ИИ будет только расти

59% респондентов уверены: через 3–5 лет ИИ станет значительно заметнее в повседневной жизни. Интересно, что женщины верят в это чаще мужчин — 63% против 55%. Это значит, что аудитория уже морально готова к более глубокой интеграции ИИ в шопинг.

1. Доверие к ИИ растёт — особенно среди женщин
2. Персонализация становится ожиданием, а не приятным бонусом
3. Безопасность данных перестаёт быть главным страхом покупателей

Для селлера это возможность: вкладываться в качественный контент и аналитику сейчас — значит быть на шаг впереди, когда ИИ станет основным каналом взаимодействия с покупателем.

#Что это значит для селлеров

Опрос Ozon — не просто цифры, а карта потребительских настроений. Покупатели всё меньше боятся ИИ и всё больше ждут от него точных рекомендаций и безопасности. Ваша стратегия на маркетплейсах должна учитывать это:

• Улучшайте карточки товаров — ИИ будет их рекомендовать чаще.
• Не бойтесь автоматизации: 17% аудитории доверяют алгоритмам больше, чем людям.
• Работайте с отзывами и рейтингами — они остаются ключевым фактором для консервативных 22%.

ИИ уже меняет правила игры на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете. Вопрос не в том, внедрять ли его, а в том, как быстро вы адаптируете свои продажи под новый тренд.