Как удалить отзыв на Wildberries: инструкция для селлера и покупателя

Отзывы на Wildberries — один из главных факторов, влияющих на продажи. Положительные комментарии поднимают карточку в выдаче, негативные — роняют рейтинг и отпугивают покупателей. Но что делать, если отзыв ошибочный, необъективный или его написал конкурент? Разбираемся, как удалить отзыв на Wildberries и какие инструменты есть у продавца для работы с обратной связью.

#Как удалить отзыв покупателю

Удалить свой отзыв на Wildberries может любой пользователь — через компьютер или мобильное приложение. Редактировать комментарии на площадке нельзя, поэтому единственный способ исправить ошибку — полностью стереть отзыв.

#Удаление через компьютер

1. Войдите в личный кабинет и нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу.
2. Перейдите во вкладку «Отзывы и вопросы» — там отобразятся все оставленные вами комментарии.
3. Найдите нужный товар (можно воспользоваться строкой поиска) и кликните на три точки справа от названия.
4. Нажмите «Удалить» и подтвердите действие.

#Удаление через приложение

1. Откройте приложение Wildberries и зайдите в профиль.
2. Выберите раздел «Покупки», затем нужный товар.
3. В карточке товара откройте вкладку «Отзывы» и найдите свой комментарий.
4. Нажмите на него, войдите в настройки и удалите.

Интерфейс на Android и iOS одинаковый, инструкция подходит для обеих систем. Если отзыв не находится — возможно, система автоматически удалила его как спам.

Удалённый отзыв восстановить нельзя. Если захотите оценить товар снова, придётся писать новый комментарий — но сделать это можно только один раз.

#Может ли продавец удалить отзыв на Wildberries

Продавец не может самостоятельно стереть отзыв из карточки товара. Но он вправе обратиться в техническую поддержку Wildberries с жалобой. Если администрация сочтёт комментарий необоснованным, его удалят.

Когда техподдержка встаёт на сторону продавца:

• Текст отзыва не относится к товару. Например, продавец торгует одеялами, а покупатель пишет про светильники.
• Проблема не связана с конкретным заказом. Клиент жалуется на долгую доставку, хотя товар пришёл вовремя.
• Вина лежит на сортировочном центре. Товар был исправен, но повреждён при транспортировке из-за действий сотрудников склада.
• Отзыв содержит нецензурную лексику, спам или заказан конкурентами.
• К комментарию приложены некорректные изображения или видео.

Однако техподдержка удаляет только те отзывы, которые нарушают правила площадки. Если покупатель объективно описал недостатки товара, не оскорбляя продавца, комментарий останется.

#Как работать с негативными отзывами: 3 рабочих способа

Негативные отзывы неизбежны, но с ними можно и нужно работать. Вот три метода, которые помогают снизить их влияние.

#Связь с клиентами

Вместе с заказом отправляйте визитку с контактами. Если у покупателя возникнут вопросы, он сможет связаться с вами до того, как напишет негативный отзыв. По статистике, до 50% негативных комментариев можно предотвратить или удалить, предложив клиенту возврат денег или замену товара.

#Примечания в карточке товара

Добавьте в описание товара просьбу связаться с продавцом перед тем, как оставлять негативный отзыв. Это не решит всех проблем, но поможет части клиентов решить вопрос до публикации комментария.

#Ответы на отзывы

На каждый негативный отзыв пишите ответ: извинитесь, оставьте контакты и предложите варианты решения (возврат, замена, компенсация). После того как проблема решена, попросите покупателя удалить отзыв. Этот способ требует времени, но часто срабатывает.

#Продвижение с помощью отзывов

Отзывы — не только источник обратной связи, но и инструмент продвижения. Вот что можно сделать:

• Благодарите клиентов за положительные комментарии. Это повышает лояльность и стимулирует других покупателей оставлять отзывы.
• Работайте над увеличением реакций («Нравится» и «Не нравится») на положительные отзывы. Алгоритм Wildberries считает такие комментарии важными и поднимает их в верхние строки карточки товара.

#Часто задаваемые вопросы об отзывах на Wildberries

Можно ли редактировать отзыв? Нет, такой функции на Wildberries нет. Только удаление.

Почему автоматически удаляются отзывы? Система модерирует комментарии автоматически. Если вы оставили несколько отзывов подряд, ваш профиль новый или у продавца резко появилось много положительных отзывов — алгоритм может посчитать их фиктивными и удалить.

Почему нельзя написать отзыв повторно после удаления? Wildberries разрешает оставить только один комментарий на товар. Даже если вы удалили свой отзыв, второй раз написать его не получится. Это сделано для борьбы с конкурентами, которые заказывают массовые негативные отзывы.

#Что это значит для селлеров

Удалить отзыв на Wildberries можно, но только если он нарушает правила площадки. В остальных случаях — работайте с клиентами напрямую: предлагайте возврат, замену, компенсацию. Это поможет сохранить рейтинг и продажи. И помните: честное описание товара и контроль качества — лучшая профилактика негатива.