Как упаковка на Wildberries спасла 10% товара: кейс снижения брака с 12% до 2%

Селлер на Wildberries снизил процент брака с 12% до 2% всего за месяц. Причина — не магия, а пересмотр упаковки. Разбираем, какие ошибки он исправил и что это значит для вашего бизнеса.

#Почему брак достиг 12%

До изменений селлер отгружал товары в обычных пакетах без дополнительной защиты. На складах Wildberries и при транспортировке коробки мялись, товары бились, а упаковка рвалась. По данным самого продавца, уровень брака составлял 12% — каждый восьмой товар возвращался или списывался.

Основные проблемы:

• Использование тонких пакетов (до 50 мкм) — они не выдерживали вес и удары.
• Отсутствие воздушно-пузырчатой плёнки или пенопласта внутри коробок.
• Неправильная маркировка хрупких товаров — стикеры "Осторожно" не клеились.

"Мы думали, что упаковка — это мелочь. Оказалось, что она стоит нам 10% выручки", — рассказал представитель компании-продавца.

#Что изменили в упаковке

Селлер ввёл три ключевых правила, которые снизили брак до 2%.

#1. Усиление внешней упаковки

Все товары начали упаковывать в гофрокороба толщиной не менее 3 мм. Для хрупких позиций (стекло, керамика, электроника) — двойной слой гофрокартона. Коробки стали проклеивать скотчем по всем швам, а не только по центру.

#2. Внутренняя защита

Внутрь коробок добавили наполнитель: воздушно-пузырчатую плёнку, пенопластовые чипсы или крафтовую бумагу. Зазоры между товаром и стенками коробки заполняли полностью — чтобы предмет не болтался. Для мелких деталей использовали зип-пакеты.

#3. Маркировка и сортировка

На каждую коробку с хрупким товаром клеили яркую наклейку "Хрупкое. Не бросать". Кроме того, селлер начал сортировать товары по типу упаковки на складе: хрупкие — отдельно, мягкие — отдельно. Это упростило работу сотрудникам Wildberries и снизило риск повреждений.

#Какие товары пострадали больше всего

До изменений чаще всего ломались:

• Стеклянная посуда — 18% брака (самый высокий показатель).
• Керамические изделия — 14% брака.
• Электроника — 9% брака (в основном из-за ударов и падений).

После внедрения новой упаковки брак и обезличка на Wildberries до 1–3%. Самый заметный результат — по стеклу: с 18% до 2%.

#Что это значит для селлеров

Этот кейс — не единичный. По данным NF Group, до 15% возвратов на маркетплейсах связаны с повреждениями при транспортировке. И почти всегда проблему можно решить упаковкой.

Вот что стоит сделать каждому селлеру:

1. Проверить текущий процент брака по каждой категории товаров.
2. Усилить упаковку для хрупких позиций — минимум гофрокороб 3 мм и наполнитель.
3. Наклеивать маркировку "Осторожно" на все коробки с хрупким содержимым.
4. Сортировать товары по типу упаковки на складе.

Экономия на упаковке — это потеря денег на браке. Вложения в коробки и плёнку окупаются снижением возвратов и списаний. Как показал этот кейс, разница может составлять 10% выручки.