Согласие на рекламные рассылки: как селлерам не попасть на штрафы ФНС

Селлеры на маркетплейсах всё чаще сталкиваются с претензиями от клиентов и ФНС из-за рекламных рассылок. Отправить сообщение о скидке или акции без предварительного согласия — прямой путь к штрафу. Разбираемся, как законно собирать согласия и не терять продажи.

#Почему согласие на рассылки стало проблемой для селлеров

С 1 сентября 2023 года в России ужесточились требования к рекламным рассылкам. По данным ФНС, количество жалоб на спам выросло на 40% за последний год. Селлеры на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете часто нарушают закон, отправляя сообщения без явного согласия клиента.

• Штраф для ИП — до 20 000 рублей за первое нарушение
• Штраф для юрлиц — до 100 000 рублей за первое нарушение
• Повторное нарушение увеличивает штраф в два раза

Многие продавцы считают, что если клиент купил товар, то автоматически согласен на рассылки. Это не так. Согласие должно быть получено отдельно, до отправки первого сообщения.

#Как законно собирать согласия на рассылки

Согласие на получение рекламных материалов должно быть явным, информированным и задокументированным. Просто поставить галочку в чекбоксе недостаточно — клиент должен понимать, на что подписывается.

Согласие на рассылку — это не галочка в договоре, а отдельное действие клиента, которое вы обязаны подтвердить письменно.

#Основные требования к согласию

1. Явное выражение воли — клиент должен совершить активное действие: поставить галочку, нажать кнопку «Подписаться» или отправить заявку.
2. Конкретный перечень каналов — укажите, по каким каналам будете отправлять сообщения: email, SMS, push-уведомления, мессенджеры.
3. Срок действия согласия — укажите, как долго согласие действительно: бессрочно или на определённый период.
4. Возможность отзыва — клиент должен легко отказаться от рассылки в любой момент.

На практике селлеры часто используют форму согласия при оформлении заказа. Например, на Ozon можно добавить чекбокс «Согласен на получение рекламных материалов» в корзину. Но важно, чтобы этот чекбокс не был предустановлен — клиент должен сам его отметить.

#Какие риски для селлеров при нарушении закона

ФНС активно мониторит рекламные рассылки. Если клиент жалуется на спам, налоговая может провести проверку. По данным Роскомнадзора, в 2023 году было вынесено более 15 000 штрафов за нарушение закон о рекламе.

• Блокировка аккаунта на маркетплейсе за массовые жалобы
• Судебные иски от клиентов за нарушение права на тайну переписки
• Репутационные потери — негативные отзывы и снижение лояльности

Селлеры на Wildberries и Ozon рискуют не только штрафами, но и потерей доступа к платформе. Маркетплейсы могут заблокировать карточку товара или весь аккаунт, если получат много жалоб на спам.

#Как селлерам внедрить законную рассылку без потери продаж

Законная рассылка не означает отказ от маркетинга. Наоборот, правильно собранное согласие повышает доверие клиентов и конверсию в продажи.

1. Собирайте согласия на всех этапах — при регистрации, оформлении заказа, в соцсетях и мессенджерах.
2. Используйте двойное подтверждение — после подписки отправляйте письмо с просьбой подтвердить согласие.
3. Храните записи согласий — дата, время, IP-адрес и текст согласия должны быть доступны для проверки.
4. Добавьте ссылку на отписку — в каждом письме должна быть кнопка «Отписаться».

Например, селлер на Яндекс Маркете может добавить форму подписки на новости в карточку товара. Клиент оставляет email и получает уведомления о скидках только после подтверждения.

#Что это значит для селлеров

Согласие на рекламные рассылки — не формальность, а обязательное условие работы с клиентами. штрафы от ФНС и блокировки на маркетплейсах могут стоить дороже, чем внедрение законной системы сбора согласий.

Проверьте свои текущие формы согласия: явно ли клиент даёт разрешение? Есть ли возможность отписаться? Если нет — срочно исправляйте. Иначе следующий штраф может прийти уже завтра.