Wildberries делает своего WeChat: зачем маркетплейсу мессенджер и что это изменит для селлеров

Пока рынок гадает, как поделить аудиторию между Telegram и WhatsApp, Wildberries готовит ход, который способен перекроить привычную механику коммуникаций в e-commerce. Основательница маркетплейса Татьяна Ким подтвердила: компания уже три года разрабатывает собственный мессенджер и планирует вывести его не только на российский, но и на международный рынок. Это не просто еще один чат — это заявка на строительство Super App по китайскому образцу.

#Что известно о новом мессенджере

Информации пока немного, но контуры проекта уже ясны. По данным ТАСС, внутренняя платформа для коммуникации сотрудников Wildberries проходит пилотное тестирование. В объединенной компании РВБ (альянс Wildberries и оператора наружной рекламы Russ) прямо заявляют: продукт будут дорабатывать и готовить к массовому запуску.

Правда, до полноценного конкурента привычным мессенджерам ему пока далеко. Руководство признает, что на текущем этапе отсутствуют даже базовые функции вроде групповых чатов. Релиз для широкой аудитории обещают только тогда, когда продукт станет «достойным». Но сам вектор движения говорит о многом.

• Три года в разработке. Wildberries не делает ставку на быстрый запуск, проект зреет внутри компании давно.
• Пилот на сотрудниках. Сначала обкатают на внутренних коммуникациях, затем масштабируют на продавцов и покупателей.
• Глобальные амбиции. В планах — выход за пределы России, что для мессенджера звучит амбициозно, учитывая локальную специфику рынка.

#Почему Wildberries копирует WeChat

Идея не нова: в Китае WeChat давно стал цифровой вселенной, где пользователь общается, читает новости, оплачивает счета и заказывает товары, не покидая одного приложения. Татьяна Ким в интервью «Ведомостям» отметила, что стандартный рынок экосистем и подписок в России близок к насыщению. Дальнейший рост требует принципиально новых форматов взаимодействия.

Wildberries уже собрал ключевые пазлы для такой модели. В марте компания запустила Wibes — внутреннюю соцсеть с короткими вертикальными видео. За первый месяц тестирования сервис привлек более 3,7 миллиона уникальных пользователей. Мессенджер станет тем клеем, который свяжет развлекательный контент, личные коммуникации и витрину маркетплейса в единую воронку.

Главная цель — замкнуть B2C- и B2B-коммуникации внутри собственной ИТ-инфраструктуры, а не переманить аудиторию из Telegram.

По сути, Wildberries строит среду, где пользователь вообще не будет уходить из приложения. Увидел товар в видео от блогера — тут же списался с продавцом — оформил заказ — отследил доставку — написал в поддержку. И все это без переключения между сервисами.

#Что уже есть в экосистеме

Маркетплейс не стартует с нуля. База для Super App уже заложена:

1. Маркетплейс с многомиллионной аудиторией покупателей и сотнями тысяч селлеров.
2. Wibes — соцсеть с короткими видео, которая на старте показала взрывной рост.
3. Инфраструктура ПВЗ — физическая сеть, через которую ежедневно проходят миллионы людей.
4. Рекламный охват Russ — крупнейший оператор наружной рекламы в стране.

#Какие козыри у РВБ перед конкурентами

Запустить мессенджер с нуля пытались многие корпорации, и почти все провалились. У Wildberries есть то, чего не было у других, — встроенная база пользователей с ежедневной потребностью в коммуникации.

Интеграция с e-commerce процессами дает колоссальное преимущество. Миллионы покупателей каждый день общаются с продавцами, поддержкой и сотрудниками пунктов выдачи. Если перевести сервисные уведомления, обсуждение брака, возвратов и уточнений по заказам в новый мессенджер, это обеспечит платформе органический трафик без затрат на привлечение.

• Селлеры получат прямой канал до покупателя. Рассылки, закрытые чаты с акциями, клиентские базы — все, за что продавцы готовы платить дополнительно.
• Рекламная синергия с Russ создаст замкнутый цикл: баннер на улице → QR-код → гео-таргетированное сообщение в мессенджере → мгновенный заказ.
• Принудительная миграция через перевод всех уведомлений по заказам в новый чат мгновенно даст десятки миллионов активных пользователей в месяц.

#С какими проблемами столкнется проект

При всех ресурсах РВБ путь к массовому принятию мессенджера будет тернистым. Привычка аудитории к Telegram и WhatsApp — это не просто вопрос удобства, а сложившиеся социальные связи. Перенести личные и рабочие чаты из привычной среды можно только при наличии убийственного преимущества, которого у Wildberries пока нет.

Технологическое отставание тоже играет против. Пока конкуренты внедряют генеративный ИИ, криптокошельки и сложные API-интеграции, мессенджер Wildberries не имеет даже групповых чатов. Скорость доработки продукта будет критическим фактором.

• Пользовательская инерция. Люди крайне неохотно меняют коммуникационные привычки.
• Сырой продукт. Отсутствие базовых функций на старте снижает шансы на быстрый виральный рост.
• Вопросы конфиденциальности. Аудитория может не захотеть доверять личную переписку платформе, которая жестко модерирует бизнес-процессы и штрафует партнеров.

#Что это значит для селлеров

Если Wildberries доведет проект до ума, продавцы получат инструмент, которого давно не хватало на маркетплейсах, — легальный способ строить прямые отношения с покупателями. Сейчас коммуникация с клиентом жестко ограничена рамками платформы, а любая попытка увести контакт в сторонний мессенджер карается блокировками.

Собственный мессенджер маркетплейса легализует эту практику. Селлеры смогут формировать клиентские базы, запускать рассылки с акциями, создавать закрытые каналы для лояльной аудитории. Это новый рекламный канал, который может оказаться эффективнее внутренних инструментов продвижения.

Главное, что стоит держать в уме уже сейчас: Wildberries последовательно строит экосистему, где внимание пользователя будет монополизировано. Чем раньше селлер начнет осваивать новые инструменты платформы — будь то Wibes или будущий мессенджер, — тем больше форы он получит перед конкурентами, когда эти каналы станут основными.