Wildberries строит свой мессенджер: чем это обернется для селлеров

Пока продавцы осваивают новые инструменты продвижения, сам маркетплейс занят более фундаментальной стройкой. Wildberries запустил в тестовую эксплуатацию собственный мессенджер. Пока — только для внутреннего пользования сотрудниками, но планы у компании гораздо шире.

#Зачем Wildberries свой мессенджер

Необходимость в собственном канале связи назрела после объединения с оператором наружной рекламы Russ. Слияние запустило масштабную цифровую перестройку всех процессов, и коммуникация не стала исключением. Новая структура РВБ (Wildberries & Russ) требует инструментов, заточенных под свою специфику, а не универсальных решений.

Глава объединенной компании Татьяна Ким в интервью ТАСС накануне ПМЭФ обозначила задачу предельно четко:

«Главное сейчас правильно все разработать и в первую очередь сделать так, чтобы он работал для решения внутренних проблем».

Такой подход — часть более широкого тренда. Российские компании все активнее отказываются от западных корпоративных сервисов в пользу собственных разработок для связи и видеоконференций.

#От внутреннего теста к рынку

Сейчас пилотный этап завершен, и мессенджер уже работает в тестовом режиме. Но амбиции Wildberries простираются дальше внутренних чатов. Если доработка пройдет успешно, компания планирует вывести продукт на внешние рынки.

Первый полигон для обкатки уже есть. Внутри соцсети Wibes, где активно развивается формат видеошопинга, работает упрощенная версия мессенджера. Следующим шагом станет внедрение групповых чатов.

Для селлеров это сигнал: платформа не просто расширяет функционал, а создает замкнутую экосистему, где общение, покупки и продажи происходят без выхода во внешние сервисы.

#Что это меняет для продавцов

Пока прямых изменений в работе с покупателями нет. Но вектор развития очевиден:

• Коммуникация с клиентом останется внутри платформы, что исключает переходы в сторонние мессенджеры.
• Интеграция с видеошопингом в Wibes может породить новый формат консультаций в реальном времени.
• Собственная среда общения дает маркетплейсу полный контроль над данными и рекламными касаниями.

#Экосистемы пожирают коммуникацию

История с мессенджером — не изолированный случай, а часть гонки экосистем. Ozon, Яндекс Маркет и другие крупные игроки давно строят сервисы, удерживающие пользователя внутри своего контура. Чем меньше выходов наружу, тем выше конверсия и больше данных остается у платформы.

Для селлеров это двойственная история. С одной стороны, встроенные инструменты удобны и снижают порог входа для новичков. С другой — правила игры полностью диктует платформа, и любое изменение алгоритма или функционала может резко перекроить привычные схемы работы.

Прямо сейчас Wildberries решает внутренние проблемы скорости и качества коммуникации между отделами. Но как только инструмент отшлифуют на сотрудниках, его выход на внешнюю аудиторию — вопрос времени.

#Что это значит для селлеров

Собственный мессенджер Wildberries — это не просто новость из мира IT-разработок, а стратегический шаг к полной изоляции транзакций внутри экосистемы. Продавцам стоит уже сейчас присматриваться к новым форматам взаимодействия с покупателями, особенно в связке с видеоконтентом. Тот, кто первым освоит встроенные каналы общения, получит преимущество, пока конкуренты будут догонять.